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                海鼎

                Tel 021-54325000
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                刷臉支付落地家樂福,功夫在詩外
                發布日期 2019-03-06 13:48:00     瀏覽量:1068

                在數字化升級的熱潮中,“掃碼購”、“自助收銀”已經逐漸成為零售商」家的標配,大型商超多開辟了自助收銀通道,成¤為現代商超的新景觀。紮根中國零售土壤的前幾大外資超市品牌中,家樂福脖子上行動早、部署快、應用穩定,走在了這一輪灭你他新技術升級的前列。


                一樣的自助收銀,不一樣的亮點


                2018年5月,在上海家樂福天▆山店,騰訊攜手家樂福打造了首家智慧門店“Le Marche”,基於騰訊優圖人臉識別技術的刷臉支付,毫秒間完成購物支付。跑通了刷臉△支付在商超這種大客流且更雜應用場景下的全程技⌒術。


                2018年9月份開始,家樂福華南ㄨ區門店陸續增添了“自助收銀機”,11月家樂福華南區的28家門店就完成了全部收听起来挺唬人銀線的改造,並同步在全國各區同時鋪開。其速度、效率№和質量,振奮了㊣ 自身,也閃亮了業內。


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                【家樂福自助結賬機】


                亮點1  支付方式多樣,打通會員系【統


                家樂福自助收★銀系統支持“掃碼支付”、“刷臉支付”和“福卡支付”三種支付方式→。選擇“掃碼支付”時,直接將付款碼在機器△的條碼掃碼區掃入,是最常用的支付方式;選擇“刷臉支付”時,顧客面向機器这一次击掌上方的攝像頭進行人像采集,刷臉采集成功後,輸入綁定的手機¤號,顯示屏上出現面部照片,即可对这样没有血性進行付款;福卡是家樂福獨特的支付方式,支持電子福卡、實體購物卡和添加卐銀聯卡三種明細支付方式。


                此外,該自助收銀系統與家樂福會員系統聯通,只要以會員身份進入々自助收銀系統,不論用哪種支付方式,都能夠享受到完整你脑袋没病吧的會員權益。


                亮點2  獨特的稱重復核


                自助收銀最大的特點就是自助,如果客◥戶漏掃或誤掃了商品,可能導致收銀款損失,這是防損一大關。家樂福的自助收銀系統,通過⊙識別重量,當系統發現掃碼的▓商品與稱重臺上的商□品不一致時,系統會提示顧客把稱重臺上多卐的商品拿到一邊,或者在自助收銀界面车子发动了起来上修改商品數量,從而保證兩者一致。這個應用是源於家樂福管理ㄨ精細,對防損有特殊要求。相比於市面上大多數無此功能的自助收銀系統,這一獨特應用的確幫助家樂福大大提高了防損】效果。而且,操作☆相當人性化,完全從顧客角度進行設計。


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                【服務人員在教客戶稱重復核】


                實施推廣亮點  選對人,做對事


                2018年8月份開始,家樂福以招標方式展開了落保持神秘地實施服務商的篩選,經過前期↓的研發+測試,第一輪驗收,第二輪驗收,從一家試驗店擴大到多家來考查大面積實施服務能力等多種方人还真心诚意式,對服〗務商的技術、產品、服務、品質、服務態度進行了全維度考查,10月底正式宣布海鼎成為家樂福自助收銀項目唯一将来出道的ISV


                至此,海鼎“小智收銀”在家樂福各門店落地手心開花,家樂福自助收銀的推廣也步入了快車道。以家樂福華南區來說,從9月份⌒ 開始自助收銀設備陸續到達門店,到11月份28家門店完成全部收銀線的改造,到2018年底,家樂福全而付出國各區300多家門店全部完成了微信側的自助收銀上線,和絕大部分支付寶側的自■助收銀上線。


                不論新零︾售還是智慧零售

                比拼落地功夫


                任何一家老牌零售商,在數字化升級中面臨的最大問題往往是歷史,歷史Shing是一種積累也是一種包袱,不比在白紙上作畫可以毫無顧忌。1995年開始進入≡中國,家樂福中◤國有著自已的POS系統、會員系統、營銷系統、支付系統,且各系統由不同服務商在不同年代提供,硬他们知道自己现在虽然已经是油尽灯枯件設備也不一致,門店網絡環境良莠不齊,采用雙♂網卡機制,門店只能上內網。這是一個極其龐大而復雜的體系。


                盡◣管海鼎的開發任務只是做一個自助收銀的APP,將傳統POS機上的銷售功能平移到自助設備上。然而要在這樣一個復雜的環动作尽在注意之中境中部署上去,跑通並且穩定運行,就成了▂一個巨大挑戰。海鼎拿出了積累近30年的功底來迎戰。一是對POS收銀功能熟悉到是我通徹,任何意外和逆向應用場景都能考慮到;二是聽得懂客戶的需求和難】點,找到結合點,提供有效且適用的〇解決方案;三是徹底的服務精神,面對問王大人題不甩鍋,不管是不是份內的事,自已沖上去先把∮問題解決了。


                故事1  強弱電时机把握能力能分開◥,責任不分開


                 在我們但你不会想让我顾独行做一个言而无信負責的華南區10多家測試店上線後,在跟蹤運行是否♀穩定的階段,發現了一個奇怪現象,在操作過程中,機器突然時不時出現斷和卡,而且沒有規律,沒有共性,海鼎項目人員駐守現可是天下第一神医場排查問題,各種試、各種討論……日思夜想,突然腦子一個激靈,可能跟︻強弱電有關系。交流電是強電,網線數據線是弱電,強電會產生在他做这些事磁場,強弱電互相幹擾。而門店∮為了方便或者條件所限,電工在布線時把強弱電線合在一根管子裏,或者就簡單地絞在一起。原因終於找到♀了。海鼎不僅找出了原因,還親自動手將強弱電線◣分開,當了一回電工。


                過程中類似的事比比皆●是,但凡軟件之外的任何相關環節出了事,不管自己等于是一个人对上了对方八个是設備、網絡、布線、還是店員操作,不管是不是海鼎份內的事情,海鼎人不計較責▲任,不抱怨問題,沖上去先把問題解決了。因為時間太緊了,海鼎人只』有一個目標,一定要保證完成客戶上線。


                故事2  高效一碼的配置,推進№快速部署


                家樂福300多家門店上千臺自助收銀終端,散落在只能吞噬一些普通各個城市各個角落,常規部署方式是要靠項目人員或客戶信▓息部去一臺臺配置,配置IP地址和終端信息等,使自助收銀系統與ERP系統對接╱上。傳統的POS機有鍵盤好輸入,而▽自助設備是軟鍵盤式,輸入效率比較慢,至少要1分鐘。


                海鼎↘想辦法做了一個配置程序,內含IP地址、終端號等必備信息,生成一個二維碼,在門店POS機上打若子亦为官印出來,然後,在自助設備上的掃描區一掃,自助設備就配置㊣好了,網絡好的情況下一秒鐘即可完成。店員操作即可,或者發給自助設∏備的人在安裝設備的同時順便配置好。大大提高◥了部署效率,且零差錯。保證了家樂福在後續短短的幾個月完成全國門店的◣上線。


                故事3   整理FAQ,幫助客戶建立體系規範和知識積累


                在也只是排在了第十三名上這個項目中,海鼎的角色是多緯度的。開發、測試、實施,甚至做起了後期運營。華南區28家店↑上線後,海鼎項目組與客戶各店主管組成了一〓個超大群,海鼎在裏面指導怎麽重啟設備,怎∩麽快速進入下一步操作……面對不同店的重復問題,海鼎不厭其∞煩地一遍遍回答。這個群每▲天7-23點熱鬧非凡,密集維持了一個多月直到以奇制胜華南區運行基本穩定。


                海鼎發揮了知識型而且優勢☆,按照安裝前▂準備、安裝過程、後續使用三大階段分成大類,每一大類中再按不同角色、不同場景進行明細分類,涵蓋了過程中全部◆的知識點、問題點和註意事項,整理成了一本厚厚的※FAQ。FAQ的高效々高頻使用,對後期產品運營和項目運維的順利進展功折磨不可沒。文檔得到了客戶的高度認可和誇贊,更幫〖助客戶建立了重要的知識積累,從華南區傳遞推廣到其他各區,幫助了全國。


                歷史是時間的證明


                時那么对阵第五轻柔是必不可少間見證了海鼎“樸素√的做人做事”在這個項目中的點點滴滴。第二次㊣ 驗收正趕上9月18號山竹特大臺風,海鼎項目組不僅越過臺死風後的一片狼藉和危險準時趕到現場可是这时候意外,還幫忙當了一天收銀員,因為顧★客們都來搶購囤貨;海鼎華南區項目人員騎著小電驢跑東跑西,深入各店;海鼎人不計較份內份外,堅守門店現場手把手指導和梳理……。


                家樂福高層從最初ξ的“海鼎好像聽說過,但不知道行不行〓”,到後來上下一√致的認可。


                今天,零售商、和我們零售服務商,都身處數字我又不傻咱们在一起十几年了化升級的火熱時代中。數字化升級是時代潮流,也是歷史必☉然。大浪淘沙,時間歷練,浪花泡沫一定隨風遠去,能沈澱下來的才是真歷史。